“让我”念“let me”，“帮助”念“help”。日前，湖州交通技师学院专业英语老师陈兰兰为德清50名（第一批）出租车司机上了第一堂英语课。
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“我们陆续安排全县出租车和网约车司机分5批接受英语教学培训。”德清县公路与运输管理中心出租汽车租赁科科长邵亚钢告诉记者，9月份，亚运会即将开幕，德清作为主场馆之一，势必会迎来不少国外参赛者和观赛者，为避免出现外国友人坐车却不知道如何回复的尴尬场景，7月下旬开始，德清县公路与运输管理中心邀请专业英语老师教出租车司机简单的英语日常交流。
德清163名出租车司机，平均年龄40多岁，对于学英语还是有些“害羞”。“这个年纪学起英语，总是张不开嘴。”开出租车已有20余年的司机朱亭豪有些不好意思，刚开始，他是拒绝的，“我是出租车司机，只要开好我的车就好，可是一想到，真遇到外国友人不会交流，那才是给德清‘丢面子’。比起‘丢面子’，学英语也就没啥好拒绝的。”
朱师傅认真对待每一次上课，“没什么基础，又是这个岁数学英语，就只能用笨办法，大家怕记不住，就用汉语或拼音来标注英文单词的读音。”
为了更好的营造学习氛围，德清县公路与运输管理中心还给每一位出租车司机制作了英语小卡片，并组织了8名英语志愿者，随时帮助出租车司机学习英语。
据了解，培训是德清县出租车行业服务质量提升活动的一项重要内容，英语培训之外，对出租车服务规范、行业规范、司机礼仪、文明行车都进行了相应的培训。
提升出租车行业服务质量，严格规范日常行为是关键。为此，德清县公路与运输管理中心邀请第三方每个月对全县20%的出租车进行明察暗访，并根据出租车服务质量考核标准，对每一辆进行调访过的出租车进行评分，再形成《德清县客运出租车服务质量测评》，对评分较低和存在违法行为的出租车交由交通运输行政执法队处罚。
良好的服务质量需要以点带面，德清县公路与运输管理中心在全县出租车队伍中择优选取服务质量最优的50辆出租车，成立出租车亚运服务先锋队，通过车队的形式，让更多出租车司机能规范自己的行为，展现德清的文明形象。
德清公路运输与管理中心运用12328交通运输服务监督电话、出租汽车服务管理信息系统等平台，畅通民意反馈渠道，针对各类投诉举报，做到第一时间核实、第一时间处理、第一时间反馈。运用信息化手段，实时掌握县区163辆出租车定位、营运情况，通过实时的提醒和督促，真正实现了出租车运营过程一目了然。
去年，德清163辆出租车全部更新为纯电动出租车，为让出租车保持良好的车容车貌。从3月初开始，德清县公路与运输管理联合两家出租车服务培训公司每星期定点对经过高铁站的出租车进行车容车貌“大体检”，重点检查车辆硬件设施是否完整、车辆技术状况是否符合要求、车载终端系统是否完好，数据传输是否符合要求、车辆卫生是否整洁等等。
下一步，德清县公路与运输管理中心将进一步在车容车貌、驾驶员统一服装等方面做好出租车迎亚运质量服务提升行动。
编辑|张亚菁
记者|袁梦南 通讯员|陈原培
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