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01、“卷王”海底捞重出江湖

当你还在纠结周末去哪浪时，海底捞悄悄出手了。

前几天无锡一位小姐姐去吃海底捞，结果发现他们居然推出了 洗发服务 ！！！

(资料图)

看完小姐发的小红书后，不得不信—— 洗头，海底捞是认真的 。

图源：小红书用户@Dreamer.C

同样是洗头，海底捞的硬件甩了街边Tony老师N条街。海底捞的洗头区紧邻美甲区，地板干净、灯光舒适，而且没有各种网络神曲轰炸耳膜。

图源：小红书用户@Dreamer.C

海底捞的用料也非常扎实、良心。相比Tony老师那没有标牌的洗发水，海底捞用的是 海飞丝、清扬、沙宣 等一线洗护品牌。

图源：小红书用户@Dreamer.C

重点是他们竟然配备了 按摩椅+戴森吹风机 。

图源：小红书用户@嗷呜嗷呜

这配置，对打工人简直不要太友好。更友好的还是花销，据说“洗+吹+按摩”一套流程下来，不要98， 只要200捞币、折合人民币10元钱 ！

图源：小红书用户@嗷呜嗷呜

看完海底捞这个洗头服务，突然就想吃火锅了有木有。

这洗吹套餐太周到了，有人先吹一波彩虹屁为敬！

而在听说目前只有无锡一家海底捞门店有洗吹服务时，全国吃货们不淡定了，纷纷喊话：快到碗里来~

有前员工爆料，早在2020年就猜到海底捞会推出洗头服务，却一举激发了网友的脑洞猜想：洗头之后， 理发、足浴、化妆 海底捞啥时候安排下？

桑拿、洗浴也就算了， 辅导作业、麻将、分配对象 是不是有点强人所难了。

玩梗也好，真心实意想吃海底捞也罢，咱就是说，海底捞这种卷王、显眼包，活该登顶小红书、微博热搜第一。

02、低成本，撬动大传播

U1S1，比起美甲，洗头是男女老少皆宜的服务，再加上海底捞的增值服务早就是行业天花板级别的，因此#海底捞可以洗头发了#话题一出可谓自带吸睛属性，能火是理所应当。

但稍微挖一挖便不难发现，海底捞此次刷屏，更像是一场经典且成功的 低成本营销 。

首先，无论是小红书，还是微博，大多数博主参与#海底捞可以洗头发#话题传播的物料，高度统一，源头都来自开头所提到的小姐姐—— 小红书用户@Dreamer.C。

在TA发布的14篇笔记中，有13篇都与海底捞相关。

在去年一篇《海底捞工作餐盒饭》笔记的评论区里，这位博主还回复网友称可以 “提前一天找我预定（海底捞工作餐）” ，疑似坐实海底捞员工身份。

而在曝光海底捞洗头服务笔记下，博主已经置顶了一条海底捞促销广告，宣传推广8荤8素199套餐。

种种迹象，很难说这背后没有营销策划的影子。当然了，指出这一点并不是说海底捞不能营销。恰恰相反，海底捞这波以“洗头服务”为引爆点的低成本营销，绝对是 大众喜闻乐见的，堪称经典。

假如这位小红书用户@Dreamer.C真的是海底捞员工，强烈建议海底捞给她升职加薪。

海底捞这次能以小成本撬动大传播，她绝对当记首功！

我们试图还原这波social传播的大致策略和情形：

首先， “吃火锅-洗头-逛街/回家睡觉” 一条龙服务简直完美，对打工人的吸引力不要太大，海底捞显然也预见到了这点。

随后，通过 小红书探店曝光+微博话题发酵 的组合拳，一举引爆了海底捞的品牌热度，也成功为门店引流。

最后， 海底捞官方下场回应 ，与大众互动的同时，狠狠地收割了一大波消费者好感。

服务卷生卷死，营销四两拨千斤 ，海底捞太会了！

再卷下去，恐怕世界早晚都是海底捞的。

03、服务就是最好的广告

曾经有人问， 可口可乐都这么有名了，为啥每年还在疯狂打广告？

其中一个答案是： 怕被遗忘 。

但在竞争激烈的餐饮业，海底捞几乎从来不做传统广告，他们不怕被遗忘吗？

实际上大家都知道，海底捞采取了 “服务就是最好的广告” 的策略。

从最初给客户过生日，给一人食客户送娃娃，到提供甩面、川剧变脸表演，再到为排队客户提供美甲、贴膜服务，至如今又搞出“洗头服务”， 海底捞对于服务的理解确实远超同行，而且是“一直被模仿、从未被超越” 。

图源：网易

餐饮的本质，是服务。做火锅，要在菜品上做出极强的差异化，难！且极易被模仿。今天你家研发出一款爆品，明天就出现在他家的菜单里。

而海底捞确实将餐饮、火锅做明白了。抢先占据了“服务”标签，如果对手跟进，就会被消费者嘲笑“模仿海底捞”；一旦学不好、不到位，还会被消费者骂“东施效颦”。

更可怕的是，海底捞对于服务的坚守，没有松懈过。这么多年，吐槽海底捞价格贵、菜品不好吃、没特色的不少，甚至有人说海底捞服务过度，i人很不习惯的，但几乎没听说过海底捞服务差的。

所以，当特殊时期过去，提到火锅，人们还是最想念海底捞。而海底捞适时推出“洗头服务”，又给了大家一个去吃海底捞的理由。

这样的海底捞，谁不爱呢？在线等，急！

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